I nuovi servizi di Sonae Sierra a supporto degli shopping centre in Italia

Milano, 12 maggio 2021

La strategia a lungo termine di Sonae Sierra, da sempre omnicanale, si arricchisce con l’implementazione di nuovi servizi a supporto dei tenant: online shopping con delivery e click and collect, virtual shopper e in-house food delivery.

In un momento storico molto complesso per le attività commerciali, Sonae Sierra continua il proprio impegno nello sviluppo di iniziative rapide e significative che minimizzino l’impatto della pandemia sul business dei suoi partner e tenant in Italia, e che possano offrire nuove opportunità ai clienti dei centri commerciali per godere della migliore esperienza di shopping, in tutta sicurezza.

A tal fine, Sonae Sierra lancia alcuni nuovi servizi per gli shopping centre Gli Orsi di Biella e Le Terrazze di La Spezia, quali l’Online Shopping, il Virtual Shopper, oltre alla creazione di un dehor esterno nel centro Le Terrazze per i ristoranti del centro con un sistema che permette di ordinare dai ristoranti della foodcourt e ricevere il proprio ordine direttamente al tavolo.

Online shopping

Tramite le piattaforme di Online Shopping, gli utenti potranno scegliere di farsi recapitare gratuitamente i propri acquisti a casa (entro 15km dal centro commerciale), spedirli in Italia e all’estero (servizio a pagamento), oppure sfruttare l’opzione Click & Collect e ritirarli presso l’info point dedicato all’interno dei centri, che funge anche da punto informazioni e da hub per nuovi servizi ai clienti. Tramite l’info point è possibile, ad esempio, usufruire di un nuovo servizio che permette di effettuare spedizioni di pacchi in Italia e all’estero.

Per i tenant, le piattaforme si traducono nell’opportunità di sfruttare il mercato online, senza costi di attivazione per loro, anche in caso di chiusura fisica del punto vendita dovute alle restrizioni Covid, su una piattaforma sviluppata interamente dal Centro. Per il lancio delle due piattaforme dei centri commerciali, entrambe on air dal mese di marzo, si sono sviluppate delle campagne Cross Channel pensate per aumentare l’integrazione tra il mondo fisico e quello virtuale.

Coloro che hanno effettuato acquisti nei negozi del centro commerciale Gli Orsi hanno ricevuto un buono da poter spendere nel nuovo marketplace virtuale (l’acquisto nel mondo fisico ha generato un beneficio per il marketplace online) e, inoltre, chi compra online e ritira al centro otterrà un buono acquisto da spendere in tutti i negozi, nei ristoranti e nell’ipermercato in galleria (dal mondo digitale al mondo fisico).

A Le Terrazze, dove forte è stata l’adesione al progetto da parte di molti operatori della food court, chiunque ordinerà il pranzo o la cena sul marketplace riceverà nella busta anche un buono acquisto da spendere in galleria.

Sulle piattaforme di online shopping sono già state registrate oltre duemila referenze.

Virtual Shopper

Il Virtual Shopper, è un nuovo servizio sviluppato per aiutare i clienti a fare shopping nei centri, anche da remoto e in totale sicurezza. Se hanno visto o cercano qualcosa di speciale in uno dei negozi, ai clienti basterà visitare il sito web del punto vendita e contattare il centro tramite chiamata o messaggio WhatsApp ed una hostess li affiancherà nel loro acquisto da remoto. Dopo avere verificato la disponibilità degli articoli, i clienti potranno concludere l’ordine pagando direttamente online. Una volta effettuata la transazione, i prodotti potranno essere spediti a casa degli acquirenti, oppure preparati per il ritiro in un giorno e un orario di loro preferenza.

Il nuovo dehor per i ristoranti dello shopping centre Le Terrazze di La Spezia

In seguito alle ultime disposizioni, per permettere ai tenant di continuare a lavorare e ospitare i clienti, Sonae Sierra sta creando un nuovo dehor coperto per i ristoranti de Le Terrazze a La Spezia. Sfruttando la piattaforma online, gli ospiti potranno ordinare pranzo e cena tramite lo smartphone comodamente seduti ai tavoli esterni, ed una hostess consegnerà il l’ordine direttamente al tavolo selezionato .

José Maria Robles, General Manager per il Property Management di Sonae Sierra in Italia ha dichiarato: “I nostri nuovi servizi nascono dal desiderio di garantire ai tenant l’accesso a nuovi modi per minimizzare le conseguenze della pandemia sul proprio business. Questo approccio, volto a promuovere una co-esistenza tra online e offline, garantisce a consumatori e locatari il meglio di entrambi i mondi – anzi, di un unico Iper-luogo, di acquisti e non solo, che è il centro commerciale.”